提升银行服务质量(提高银行服务质量)

您好，我曾经是一个银行管理咨询师，提高银行网点的服务质量曾经是我们协助银行网点转型的重要内容之一，并为此开发了一系列的课程。

我们当时研发的是一套叫做2+5、白加黑的训练方式。具体来说就是让我们培育的管理咨询师进驻银行网点，按照我们开发的网点文明标准服务训练流程，在一周的时间内，白天驻扎在网点盯着银行员工手把手的教学，进行实际操作训练，晚上集中讲大课，传授理论知识和操作技能要点。

在这个过程中，我们充分利用视频等工具，把员工的动作都录下来，发现其中的问题和不规范之处，在讲大课时，予以点评和纠正。

在理论的构成方面，当时我们有大堂经理金三角理论、高低柜员操作配合理论、客户经理规定动作等先进理论指导，用客户动线来指导银行网点布局，调整绩效考核制度优化管理环境，固化工作流程加强标准服务。

农业银行正是在我们的帮助之下，顺利完成了文明标准服务转型、营销技能转型和管理转型，为最终的上市打下了坚实的基础。

虽然这个职业早就不干了，但是希望曾经的经验可以帮助到你，问题可以随时私信我。

多引进国外银行