客户岗位

顾名思义，服务型岗位，目的也许是售后服务，也许售前服务。总之就是服务客户。

那不管是哪种工作内容，都有一个标准，那就是接待处理客户的数量。

简单落地方案

方案一：目标型方案

以公司或项目目标设定基准数，同时为确保落地，最低目标设置为运转目标。

假设100个/天是项目最优方案，设为基准数。

那假设项目运行最低需每天接待处理客户70人。

绩效考核方案：

每天70人（保底）+5元/人提成（假定提点）

每天80人+7.5元/人 提成

每天90人+10元/提成

每天100人+15元提成

每天120人+30元提成

注意点：

1.设置奖金池，每个客户提成中，拿出20%-55%放入奖金池（根据实际金额设置，原则是客服到手的钱不是太多，也不少），阶段结束后，第一名，第二名，第三名按比例拿奖金池奖金。

2.及时奖励，每天提成每天结算，每天都能见到钱。

3.惩罚，每天不能接到70，做出惩罚机制（不建议罚钱）

4.团队pk，分组进行业绩pk。

方案二：实战型方案

逻辑不变，只是基准值以实际出发和设置。

假设你的行业每天就能接60个人，或卖5单。

那这个就是你的基准值，在这个基础上往上设置跳点即可。

跳点可参考目标型方案跳点比例。跳点比例已有运转逻辑在里面，

如果你不懂，就不要随便改变比例。

创业者“云王子”原创回答

一生创业，创业一生

欢迎关注转发或留言探讨，我的创业生命如果停止了希望有人能知道。

做绩效考核其实很容易，但是做绩效考核之前一定要明白里面事情。

1、做绩效考核的目的是什么？

绩效考核分为很多种：单指标、多指标、360度、BSC、KPI等等很多种，不同岗位用的方法不同。然而绩效考核只有一个目的：激励员工和团队挑战公司和部门的业绩极限。

2、绩效考核来源是哪？

绩效考核来源是工作分析，你想知道绩效考核的指标怎样提取，一定要先做出这个员工的工作分析。工作分析来源于组织架构

3、其他关键工作指标

我们的组织架构中总是一个萝卜一个坑，但很多企业中都是一个人很多样工作，所以要对他的其他的工作指标进行考核

4、如果想了解客服的工作分析怎么做，可以私信我，咱们一起做