中国移动为什么不在国内上市(中国移动5g投资计划)

中国移动管理混乱，实体业务部和APP沟通不畅，APP漏洞易造成损失。-24年全球通金卡用户无力吐槽

2020年10月份在江苏移动APP上申请了全球通畅享套餐128元2021版。结果多次办理不成功。到了营业厅询问，办理不了网上业务。态度不错，帮我取消了几个业务。让我自己再在网上申请，终于办理成功。截图如下。

巨大麻烦才开始：

12月份偶尔点开APP，发现套餐没有生效，而且莫名提高到208元档次。

打电话给10086，转到南京移动处理。

槽点：

1）移动不相信消费者，处处怀疑，好像消费者在撒谎。

一直说办理成功的截图没有日期。我找了个有日期的这次贴上。而且你服务器没有记录吗？这么大公司不懂得调取服务器记录？

2）浪费时间，筋疲力尽。

中间电话多次，无效沟通。有时候就打电话来说下知道这个事了或者说我们正在处理。没有结果，有必要打扰消费者？

3）不尊重消费者要求

说了要求不要上班打我电话，给了3个时间段回复。结果多次上班打我电话。

4）有浑水摸鱼嫌疑

如果消费者没注意，这个升级套餐损失是否就消费者买单了？

5）没有处理完毕就要求关闭投诉

忍无可忍，打到10086投诉。没有处理结束就关闭了投诉。接着几天都没有动静，说是在沟通。沟通是你内部事情，对消费者就是没做完，你有什么权限关闭投诉？

6）真正处理事务的人官僚作风

要求处理人下班时间打我电话，居然说下班时间他们不工作。服务和消费者需求相背而行，移动是机关单位吗？

踢皮球熟练的很。常说的是这是APP部门管的，我们查不到资料。这是线下办理的，我们要去问下。移动是内部分裂的吗？自己公司不沟通好就给消费者打电话，浪费大家时间精力。

耗时十几天，中间电话无数，移动营业厅跑了2次，筋疲力尽，提供截图。移动再无借口，终于承认是他们问题，按照128套餐给我执行了。

深感江苏移动APP不靠谱，下了个中国移动APP用，新的悲剧开始了。

12月15日看到有个5G套餐活动，点击又是办不了，显示已办理5G特惠包不允许办。打了10086多次问，每个客服都说没有5G特惠包。

无奈只能投诉，过了7天，一直没有反馈怎么解决，也没人告诉我怎么办。

12月23日偶然点了下，莫名奇妙又办理成功了。

吃一堑，长一智，我1月1日打开APP，发现果然套餐又未生效。我已经出离愤怒了。

打电话给10086，又是转到当地移动处理。之后再无进展，今天6日有人打电话了，还是工作时间17:15打的（因为17:30他们下班），沟通结果是需要截图和APP部门沟通，那前面5天你们在干嘛？

刚才上截图，才看到写了短信通知受理成功。

那不成功你是否要发个短信？

不成功是否要给个理由？

这7天时间干嘛呢？

如果我想试试联通，电信，你不耽误我事吗？

对了，这是你们拖住客户的手段。但是：

这么大公司，难道不懂得客户的消费体验决定他的去留吗？

这件事的本质就是“你找我移动来办业务，我可以不给你办，也不用告诉你为什么，我不用回复你的需求。啥时候高兴了搭理你，不高兴就不做你生意”

APP如此原始，缺乏人性化，漏洞百出，这是一个上市企业的水平吗？

总结一下：

移动管理混乱，各个窗口办理业务和权限不同，各自为政。

加盟营业厅办不了主营业厅一些业务。线下办理不了线上业务。线上不了解线下能办什么业务，也搞不清为何办不了业务。

感觉移动的APP部门和实体部是2个公司，估计两个部门存在矛盾。线上业务会替代线下，存亡问题，较劲正常，但是不应该让消费者买单。

不尊重消费者体验。

移动应该设立很多防止客户流失的坑。结果在上线APP业务后，自己也绕不开这些坑，只能让消费者耗时耗力去解决。

店大欺客

对每个消费者来说，移动都是庞然大物，他们丢失一个客户并不在意，也不需要费力去维护客户。这让他们口头上很尊重，行动确毫不在意。多次强调上班接电话不方便，多次给了3个联系的时间段，多次通话时候强调，多次投诉不遵守时间。直到今天还是17:15打电话。

因为他们下班最重要，消费者要求在她们眼里微不足道。

一个人的力量翻不了天，移动有的是公关和手段消除影响。

作为使用移动24年的所谓全球通金卡用户，我想说：

一个人有权利说出他的意见

一个人应该被尊重他的想法

一个人必将有抹不去的存在

移动再大，也是面对单独的一个人。

已截图，看谁删帖

中国移动需要大量资金，建设5G、6G等等设施，所以就要上市募集资金。